פיצויים וזכויות
הטיסה שלכם בוטלה? התעכבה? פספסתם קונקשן? לא העלו אתכם לטיסה עקב אובר בוקינג? הכבודה שלכם הגיעה באיחור או אפילו אבדה?
בכל המקרים האלה מומלץ מאוד לבדוק האם מגיע לכם פיצוי מחברת התעופה.
שימו לב, בעמוד זה נכתב מידע כללי בעניין פיצויים וזכויות.
אין להסתמך עליו בעת התמודדות עם מקרה ספציפי והוא איננו מחליף ייעוץ של עורך דין או איש מקצוע רלוונטי אחר.
תחום זכויות התעופה הוא סבוך, נרחב, ומשתנה ממדינה למדינה ומיבשת ליבשת.
כשזה מגיע לטיסות שיוצאות ו/או נוחתות בישראל, ישנם מספר חוקים שעשויים להיות רלוונטיים, לדוג' "חוק שירותי התעופה" הישראלי, המסדיר את זכויותיהם של הנוסעים בעיקר במקרים של עיכובי טיסות וביטולן ומוכר יותר בשם "חוק טיבי" (על שם יוזמו).
אחמד טיבי יזם את החוק הנ"ל בהשראת החוק האירופי Regulation (EC) No 261/2004, שגם הוא רלוונטי לטיסות רבות שממריאות מישראל או נוחתות בה.
בגדול, ניתן לומר שביטול טיסה בטווח של פחות מ-14 ימים לפני המועד, או עיכוב בנחיתה של לפחות 3 שעות, יכולים להקנות זכאות לפיצוי שעשוי להגיע אף למאות דולרים לאדם.
לפני שאתם רצים לתבוע את חברת התעופה על סמך מה שכתבתי, אני מדגיש – עצם הזכאות לפיצוי וכן גובה הפיצוי אינם מובטחים ותלויים במספר משתנים, לדוג' המוצא והיעד, הסיבה לביטול/עיכוב ועוד, ולכן יש לבדוק על מקרה לגופו.
אם לדוג' הביטול/העיכוב נגרם בשל כוח עליון או עקב שביתה בשדה התעופה, סביר להניח שלא תהיו זכאים לפיצוי.
מקרים נוספים שבהם ייתכן שמגיע לכם פיצוי הוא אובדן ו/או נזק לכבודה, אי העלאה למטוס עקב אובר בוקינג ועוד.
שימו לב שבמקרה ונגרם לכם נזק עקיף (לדוג' נאלצתם להזמין טיסה יקרה משמעותית עקב ביטול טיסה ברגע האחרון), מומלץ בחום לקבל ייעוץ משפטי כי ייתכן מאוד שתוכלו לתבוע מחברת התעופה פיצוי מוגדל באמצעות הליך משפטי.
איך מקבלים פיצוי מחברת תעופה?
ניתן לפנות באופן עצמאי לחברת התעופה ולדרוש את המגיע לכם. אתם לא מפסידים כלום מלנסות, פה ושם זה גם יצליח, אך האמת היא שלעתים קרובות חברות תעופה דוחות כמעט באופן אוטומטי את הבקשות לפיצוי או שלחלופין מציעות פיצוי נמוך מזה שאתם אמורים לקבל. בחברות בתעופה יודעים שרוב האנשים לא ייכנסו להליכים משפטיים במדינות זרות בשביל כמה מאות דולרים.
ניתן גם לפנות לעורך דין שמתמצא בתחום, במיוחד אם מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות בישראל, אך לדעתי האישית כל עוד לא נגרמו נזקים עקיפים שמצדיקים הליך משפטי, האפשרות הזאת עדיפה.
אפשרות נוספת, בין אם ניסיתם לטפל בעניין באופן עצמאי ללא הצלחה ובין אם אתם מלכתחילה מעדיפים לא לנסות, לאחת החברות שמטפלות בתביעות כאלה מול חברות תעופה בתמורה לעמלה מכובדת.
ניתן גם לפנות לעורך דין שמתמצא בתחום, במיוחד אם מדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות בישראל, אך לדעתי האישית כל עוד לא נגרמו נזקים עקיפים שמצדיקים הליך משפטי, האפשרות הזאת עדיפה.
מצד אחד, החברות האלה לרוב גוזרות יופי של קופון, ומצד שני, 70% מכמה מאות דולרים שווים לכם יותר מ-100% מכלום…
השם המוכר והמוביל בתחום הוא AirHelp, חברה גלובלית שנוסדה בשנת 2013 ע"י אדם בשם הנריק זילמר, שהקים אותה לאחר שהטיסה שלו לבאלי התעכבה ברגע האחרון, והוא התקשה מאוד לקבל את הפיצוי שהגיע לו.
אמנם העמלה שהם גובים היא גבוהה (20-40%), אבל הליך הגשת התביעה באמצעותם הוא פשוט, ידידותי ויעיל, וכמובן – העמלה נגבית רק במקרה שבו התביעה הצליחה והתקבל פיצוי מחברת התעופה.
הגשת התביעה נעשית אונליין, ובמסגרתה אתם נדרשים לספק את כל הפרטים אודות המקרה ולהעלות מסמכים רלוונטיים (ישנן הנחיות ברורות לאורך כל התהליך). עם השלמת כלל הפרטים והמסמכים, המקרה ייבדק ובמקרה וישנה זכאות אפשרית, התביעה תצא לדרך.
במידה ואנשי המקצוע ב-AirHelp יסברו שכלל לא מגיע לכם פיצוי, לרוב תעודכנו בכך לכל היותר לאחר מספר ימים.
לאורך כל התהליך תוכלו להיכנס לאזור האישי באתר ולהתעדכן בסטטוס התביעה.
מה עוד חשוב לדעת?
- לתביעות פיצויים בתחום התעופה ישנה תקופת התיישנות שמשתנה ממדינה למדינה, ולכן אני ממליץ לא להתעכב עם הטיפול בעניין. בכל מקרה שבו יש לכם חשד שמגיע לכם פיצוי כלשהו מחברת התעופה, פעלו בהקדם למימוש הזכות שלכם.
- לעתים קרובות כרטיסי הטיסה נדרשים לצורך הגשת התביעה, ולכן בכל מקרה שבו אתם סבורים שאתם זכאים לפיצוי, הקפידו לשמור את כרטיסי הטיסה שלכם, בין אם מדובר בכרטיסי נייר (צלמו/סרקו אותם), ובין אם מדובר בכרטיסים דיגיטליים (שמרו צילום מסך שכולל את כל הפרטים, כולל קוד ההזמנה).
- ישנם מקרים שבהם הנכם זכאים לפיצוי על פי יותר מחוק אחד (לדוג' גם ע"פ הרגולציה האירופית וגם ע"פ חוק טיבי). במקרים כאלה תוכלו לקבל את הפיצוי רק על פי אחד מהחוקים, וכמובן שעדיף לתבוע בהתאם לחוק שיקנה פיצוי גבוה יותר. בהגשת תביעה דרך AirHelp, הם יוודאו שתקבלו את הפיצוי הגבוה ביותר האפשרי, זה הרי גם אינטרס שלהם.